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你是有十年工作經驗,還是把一年的工作經驗用了十年?

 

這是一個很扎心的問題。

 

從小到大,我們總會在同一個地方摔跟頭,小時候,總會因為看動畫片而忘記爸媽交代的事;上學后,總會在相同的題上丟分;工作了,又總會在同類問題上踩坑。

 

為什么我們做錯的事情,會一再出錯,沒有長進呢?答案是缺少總結反思的能力

 

 

中國學習型組織網創始人邱昭良在《復盤+:把經驗轉化為能力》一書中指出:

 

在聯想,選擇干部的標準之一是“有很強的總結反思能力”,其基本要求就是“不犯曾經犯過的錯誤”公司可以給員”,但不能從錯誤中學習,是不會被認可和重用的。

 

Part.1

復盤1.0

 

復盤,本身是圍棋中的術語。

 

指的是,在下完一盤棋之后,要重新擺一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好。

 

下得好的要繼承,下得不好的,要探究怎樣落子才更好。

 

通俗來說,就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。

 

陳中所著《復盤》一書中提到,每個人都有三種學習途徑。

 

①從書本上學習前人的知識;

②從自己身邊人身上學習其先進;

③向自己過去的經驗和教訓學習。

 

其中,我們向書本學、向別人學只占了30%,剩下的70%都是向自己學習。

 

而復盤,就是向自己學習的最佳方法。

 

復盤,并不是要求我們真的每一次都將過去的事情重做一遍。

 

它更多的是一種思維上對事件的重現,通過對過去的思維和行為進行回顧、反思,從而發現問題,吸取經驗,最終實現能力的提升。

 

關于個人復盤,有一種“ GRAI 復盤法”,我認為很實用。

 

具體來說,就是在做復盤的時候,你可以按照這個順序來展開:

 

①回顧目標(Goal)

回想一下,當初做這件事情的目標或期望的結果是什么?

 

②評估結果(Result)

目標是自己希望達成,而結果是自己實際做到的。

回顧完目標之后,就應該將結果與目標作對比,看完成情況如何。

 

③分析原因(Analysis)

仔細分析事情成功或失敗的關鍵原因,包括主觀和客觀兩方面。

 

④總結規律(Insight)

這一步是復盤最重要的內容,我們可以通過以上的分析,總結經驗,找到更有效、更符合本質規律的做法。

 

還提到了更為具體的復盤的8個步驟,有興趣可以點擊查看。

 

復盤的步驟方法,看上去簡單,但實際上要做到不容易。

 

因為就大部分人的習慣來說,我們是把事情做完,就不會再去關心,尤其是做成功后,很少會主動去復盤。

 

但實際上,復盤,是一種極為重要的能力,很多經驗的積累和自我邊界的能力突破,都需要復盤。

 

你有沒有過這樣的經歷?

 

剛聽完一場課或看完一本書,熱血沸騰,記了很多筆記,感覺都已經掌握了。

 

但是一段時間后,當你需要這些內容時,卻感覺腦袋里一片混沌。

 

本以為牢牢記住的知識,卻完全無法靈活運用

這些,其實都與你沒做好復盤有關。

 

專欄作者成甲,在自己的書《好好學習》分享了經驗。

 

他在寫讀書筆記時,從來不會去摘抄,或簡單總結,而是會把書里的內容和自己的思考結合。

 

比如,可能只是把書里的一小段內容提出來,然后經過自己的思考,寫出一段幾千字的筆記。

 

這種寫讀書筆記的方法,其實也是復盤的一種方式。

 

作者成甲堅持多年,后來這些在復盤寫讀書筆記的內容,漸漸都成為了他的“臨界知識”。

 

知乎上有這樣一個話題:哪些思維方式是你刻意訓練過的?

 

有超過1300萬人瀏覽,23萬人關注,可見大家都明白思維方式的重要性。

 

有人說,復盤思維,可能是唯一一個通過后天不斷訓練,能填平智商差距的思維能力。

 

深以為然。

 

對每個人而言,我們的出身、智商都無法改變,但如果說人能有一次翻盤的機會,靠的就是訓練不同的思維方式。

 

Part.2

復盤2.0

 

對于本書《復盤+:吧經驗轉化為能力》,下面記錄下自己關于本書的一些主要觀點:

 

(1)為什么要復盤?它能給個人成長或是思考帶來什么好處?有什么終極目標?
(2)什么是復盤?
(3)如何去復盤?有哪些成功案例?
(4)我將會如何使用?何時何事何地運用它?

 

復盤的終極意義:從過去的經驗中學習

 

 

 

復盤是我們重新檢視過去經歷的一種方式,以客觀第三方的角度審視我們的態度以及處理問題的方式。復盤時,我們盡量客觀,指出得當與不當之處,學習好的經驗,并改良自己錯誤的處事方式,不斷地向過去的自己學習,也以過去的自己為鑒。


聯想投資通過復盤實現了“邊干邊學”,在投資中學習投資,雖然看起來風險很高,一開始投資的少數項目也的確并不成功甚至失敗了,但通過復盤,讓聯想投資的團隊迅速了解了投資業務的規律,積累了寶貴的經驗,并固化形成了一些作業流程,沉淀下來了一些實用的模板、工具等。從2001年4月聯想投資成立至2011年,僅公司級的專題研究、案例總結、經驗交流、行業分析、流程模板等文獻,總計240余項。


復盤給我們提供了一個重新反思并規劃自己今后行為的機會,在復盤中我們可以迅速成長,免于在同一個陷阱中摔落數次。就好像是誤入同一個房間的蜜蜂和蒼蠅,蒼蠅只懂得四處亂撞,而蜜蜂在一次碰壁之后便懂得吸取教訓下次改變路徑,直至循著真理之光從墻壁縫隙中爬出,求得解放。這便是復盤所能帶來的好處—讓我們不至于如同無頭蒼蠅般一次次犯同一種錯誤,甚至有可能幫我們提煉出更有價值的渠道及方法。

我們該在何時針對何時復盤呢?

 

在以下四種情況下,可以進行事件級復盤。

 

(1)新的事
如果某件事對你來說是新的,你第一次做,那么在做完之后,無論是做成了還是未達預期,你都可以迅速地對其進行復盤,從中摸索經驗教訓,找到下次做類似事件時可以改進的地方。

 

(2)重要的事
對于重要的事情,無論是所需資源多、需要協調的組織多,還是事件的結果影響大,都需要你格外慎重。為此,不僅需要事后復盤,及時總結,也離不開事前的群策群力。

 

(3)未達預期的事
如果某件事情未達預期,或者出現了一些偏差或缺陷,說明你對這類事件的規律掌握程度還不高,應對能力可能還存在一定欠缺,這正是你需要提升的地方,或者是你可以從中學習的機會。為此,要及時進行復盤。同時,通過復盤,還可以迅速制定改進或補救行動的措施。

 

(4)有學習價值的事
如英國石油公司(BP)前任CEO約翰·布朗所說:“大部分活動或任務都不可能是一次性的事件,無論是鉆一口井,還是在加油站做一筆生意,我們常常重復性地做某件事。我們的目標非常簡單:我們每一次重復做某件事,都要比上一次做得好一點。”

 

怎樣完成一次復盤行動?


復盤具有明確的結構與要素,必須遵從特定的步驟進行操作,不僅回顧目標與事實,也要對差異的原因進行分析,得出經驗與教訓,才能算是一次完整的復盤。


查理·芒格一向提倡逆向思維,即我們做一件事之前,首先要考慮的不是如何獲得成功,更為重要的是我們如何避免失敗。他生平最喜歡的一句俗語便是,“如果我知道我會在哪里死去,那么我將永遠不去那個地方”,那么同理,我們如果想要很好地完成一次復盤,我們首先要知道需要避免哪些錯誤,并且避免明知故犯。

 

(1)區分“有意義的失敗”與“無意義的成功”。


所謂“有意義的失敗”,是指雖然事情做錯了,或者績效表現不好,但做事的人能夠從中學到經驗教訓,“人非圣賢,孰能無過”,我們人類就是不停地通過試錯來學習的。


“無意義的成功”是指,雖然事情成功了,但不知道為什么會成功,搞不清楚這里面的關鍵因素和機理,也可能是偶然的,不可復制或重現,意義并不大。

 

(2)常見誤區

 

①為了證明自己對;
復盤應該處于絕對客觀狀態,而不是尋找自我肯定的方式,從錯誤中我們往往能學會更多,如果想要尋求自信與榮譽感,那么去寫成功日記吧,而不是復盤。

 

②流于形式,走過場;
復盤是讓我們更好地認識自我,改良方法,如果只是為了復盤而復盤就失去了它的真正意義所在。

 

③推卸責任,歸罪于外;
人人都有自利歸因,認為自己不會犯錯,習慣性地將錯誤歸結到他人或者是外部環境上,讓我們承認自己有錯比打我們一巴掌都要難受,那么在復盤的時候就要當心受此類效應的影響,客觀反省自我。

 

④快速下結論。
有時候我們往往急于得出結論,看到的只是表面現象,缺乏深入探索與思考,這種復盤是低效的,無法指導今后的行動與選擇。深度分析,找出根本原因,避免就事論事,查找到真正或根本的原因,這樣才能學到更多。

 

復盤的七項關鍵成功要素,避免陷入以上誤區:

 

①開放心態

  在我看來,學習是一扇只能由內向外開啟的心門。也就是說,要想能夠學習,必須有開放的心態,接受各方面的信息,不管是符合自己預期的,還是讓自己感到意外的信息。事實上,只有和自己不同的見解,才是學習的源泉。因為復盤的本質是學習,所以有效的復盤也離不開開放的心態。

 

②坦誠表達
在復盤過程中,要避免個人情緒或主觀臆斷,力爭以事實為基礎,不批評、不表揚,忠實陳述基本事實。

 

③實事求是
毋庸置疑,實事求是是從實踐中學習和改進的基礎。離開了這一點,根本談不上學習。就像美國陸軍,不僅在規則中申明需要忠實于事實,而且在可能的情況下,使用一些儀器設備力求還原“鐵的事實”。同樣,聯想在復盤時也要求實事求是,強調“對事不對人”和坦誠表達。這是做好復盤的基本條件。

 

④集思廣益
此項針對團隊復盤,雖然復盤也是一種行之有效的自我學習方法,但它更大的價值體現在團隊學習與組織智慧。因此,像柳總那樣,一把手以身作則,帶領團隊進行復盤,并使其成為組織成員的一種工作習慣。同時,在復盤過程中,也要廣開言路,讓大家都能把自己的發現與觀點貢獻出來,彼此分享,并形成集體的智慧。

 

⑤反思自我
分析成功或失敗的原因,既要考慮客觀因素,也不能忽略主觀因素。按照聯想之星的說法:分析成功因素時,多列舉客觀因素,精選自身真正的優勢去推廣;分析失敗原因時,多從自身深挖原因,狠挑不足補短板,包括要謹慎檢視當初的目的,目標設定是否科學準確,實現目標的策略是否得當等。特別是對目的和目標的反思很重要,因為如果目的和目標明顯有誤的話,執行過程即使完美無瑕,也于事無補。

 

⑥刨根問底
為了應對“流于形式”或“快速下結論”的誤區,無論在分析原因還是總結經驗教訓時,都要“刨根問底”,找到本質和規律。


按照聯想的總結:在復盤時,總結經驗(規律)要盡可能退得遠,尋求更廣泛的指導性,盡量不局限于就事論事;同時,總結經驗要謹慎,總結規律更要小心,避免“刻舟求劍”,把一時一地的認識當成規律。

 

⑦重在行動
復盤的目的不是為了證明自己對,也不是找出一時一事的責任歸屬,而是從行動中學習到經驗教訓,并實現對后續行動的改善。


(3)囿于眼前細節,忽略遠觀整體

傳統上,人們傾向于采用事件(問題)驅動、反應式、線性思維模式。這是一種關注問題、關注眼前、“條件反射”式的應對方式。但在真實世界中,問題往往是非常復雜的,問題背后可能隱藏著更多、更大的問題,而且造成問題的原因也是多方面的。因此,系統思考需要人們采用動態和相互關聯的思維方法。在聯想,柳總常說的一句話是:要學會“退出畫面看畫”,也就是能夠從自己所在的局部抽離出來,退出來看到全局、看到整體。事實上,我們許多人在做一件事情時,容易沉迷在具體的工作步驟中,而忘記了根本目的,也無法顧全大局。

 

(4)是經驗還是規律?

需要注意的是,在進行復盤時,人們容易犯的一個傾向是輕易總結出“規律”,從而導致封閉或僵化。事實上,復盤主要是針對具體事件的討論,其得出的結論很可能具有局限性。也就是說,只是在當前的情況下、由這個團隊執行這項任務時發生了這樣的狀況,不一定是普遍適用的。因此,不能刻舟求劍,把一時一地的認識當成規律。當然,也不排除可以經由復盤提煉出常見的問題或一般性規律。

 

那么,如何判斷復盤的結論是否可靠呢?一般來說,可以通過以下原則來評判。


·復盤的結論是否排除了偶發性因素?即我們所經歷的這些事件、分析得到的原因是否具有普適性?


·復盤結論是指向人,還是指向事?


·復盤結論的得出,是否經過3次以上的連續追問“為什么”,涉及一些根本性的問題,還是僅停留于具體事件/操作層面?


·是否有類似事件的復盤結果,可以進行交叉驗證?

 

復盤參考問題

(1)詢問“什么做得很成功”

記住:永遠從做得好的地方開始!人們應該盡可能積累好的實踐方法,并盡量避免錯誤。聯絡人可以詢問:“在向目標邁進的過程中,我們取得成功的有哪幾步?項目中真正做得很棒的是哪些地方?” 同時,必須多問幾次“為什么”,它會使你很快找到問題的根源。此外,保證每個人都參加討論,請那些不作聲的人發言。

 

(2)分析成功的原因,并將結論轉換成對將來行動的建議


秉承客觀公正、實事求是的原則,排除感情色彩,找出成功的原因,總結出重要、可以重復使用的經驗和建議。總結出的經驗和建議,必須基于大家公認的事實。在這個階段,主要采用團隊對話引導的方式,讓大家暢所欲言,以開放的心態,自由地探討,不壓制任何不同的聲音,并將沖突引導為富有建設性、創造性的張力,逐漸達成共識。

 

(3)詢問“哪些可以做得更好?”

沒有完美的項目,即使是取得了全面成功的項目也有可以改進的空間。因此,接下來,要圍繞著“哪些地方可以做得更好”“哪些過程是次優的”“還有哪些遺憾或缺陷”等問題,展開討論。同時,再次運用“多問幾個為什么”的技巧,探詢一下影響項目組未能做到最好的原因。

 

(4)找出困難和改進建議

行為回顧應放眼未來,不要糾纏于過去的錯誤。但是,找出“絆腳石”和容易犯的錯誤,以便將來不再犯這類錯誤,也是很重要的。下面的問題會非常有用:“在當時給定的信息和知識條件下,我們能做得更好嗎?”“在現有的信息和知識條件下,我們怎樣把這些項目做得不一樣,以保證我們獲得更大的成功?”“根據你現在的經驗,你對將來這類事情的選擇有什么建議?”“如果下次仍有機會做類似項目,你會在哪些方面采取不同的做法,以便做得更好?”

 

(5)詢問“接下來做什么?” 回顧要付諸應用,才能真正發揮價值。


寫在最后

應用是新事物的天敵,也是掌握它的最好辦法。經研究發現,我們人類的很多行為靠的是習慣。如果能夠讓復盤成為個人和組織的習慣,復盤就會發揮更大的價值。希望大家能夠將復盤這一有力提升效率、減少重復性錯誤的手段利用起來,并將其變為自己習慣的一種,更加熟練恰當地處理生活及工作中的一些問題及困難。

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2020年10月29日

復盤,聰明人的經驗升值術!

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